Página de ajuda

Esta sessão é voltada para possíveis resoluções de problemas ou explicações para tais, assim como possíveis dicas e soluções. Aqui, você encontrará comentários e contextos necessários para saber a dinâmica de nosso site, como possíveis incompatibilidades de browser, players travando, falhas no sistema de sua conta, entre outros. Além também de conhecer motivos essenciais para usar nosso site.

Apresentação

Nosso site, como pode ver, funciona de uma maneira diferente da maioria existente, pelo fato de não usarmos templates prontos e baixados da Internet, e sim construirmos nosso próprio sistema, trazendo exclusividade e conforto para quem assiste, como por exemplo:

Sistema Assista de onde parou: Caso seja ativado por você nas nas configurações de sua conta, guardamos no cookie de seu navegador o tempo do filme/série, e toda vez que você voltar a assistir o conteúdo, o tempo será o mesmo de antes caso deseje.

Sistema Autoplay: Caso seja ativado por você nas nas configurações de sua conta, toda vez que um episódio de uma série acabar, o próximo começará automaticamente, existindo também uma opção para cancelar o carregamento do próximo.

Sistema de carregamento rápido: Este sistema por padrão já está ativado para todos os usuários, mesmo tendo ou não uma conta, que visa melhorar e preservar a qualidade de acesso ao nosso site, identificando conexões lentas e comprimindo scripts para melhor performance.

Principais dúvidas

Como nosso site usa a tecnologia mais recente e atualizada, é bem provável que certos dispositivos ou versões antigas de browsers não sejam totalmente compatíveis com nosso sistema, além de possíveis dúvidas para novos usuários em nosso site. Abaixo você irá encontrar respostas para isso.

• Como assistir filmes ou séries?

   

  Para filmes:

  

  Encontre um filme ou faça uma pesquisa em nosso site

  

  Selecione o filme desejado

  

  Desça a página até localizar "Players disponíveis", e escolha o player desejado

  

  Dê um clique sobre o player e espere uma nova tela carregar, em seguida, aperta play

   

  Para séries:

  

  Encontre uma série ou faça uma pesquisa em nosso site

  

  Desça a página e encontre a opção "Temporadas", onde você encontrará botões para expandi-las

  

  Dê um clique sobre o episódio desejado e espere uma nova tela carregar, em seguida, aperta play

• Incompatibilidade

   

  Como havíamos citado, usamos as tecnologias mais recentes e atualizadas no site, e por isso, incompatibilidades podem ocorrer com dispositivos antigos ou browsers desatualizados.

  Solução em computadores/desktop: Dê preferência ao utilizar o Google Chrome ou Mozilla Firefox sempre mantendo-os atualizado com as versões mais recentes. Outros navegadores não testados podem funcionar se os desenvolvedores dos mesmos usarem as tecnologias mais recentes.

  Solução em mobile: Para Android, sempre mantenha seu celular atualizado com navegadores populares com versões recentes, ou baixe nosso aplicativo (.apk file) clicando aqui. Para iOS, a solução é utilizar a versão mais recente do Safari.

   

• Sistemas não funcionais

   

  É possível que o sistema "Assita de onde parou" ou "Autoplay" não funcionem corretamente por estarem na versão BETA. Até o presente momento não recebemos relatos de possíveis bugs, então siga algumas dicas abaixo e veja se o problema foi resolvido.

  ✓ Verifique se de fato está ativado os sistemas nas configurações do seu perfil
  ✓ Verifique se seu browser/navegador permite salvar cookies
  ✓ Verifique se não é uma incompatibilidade com seu navegador, tente usar outro

  
  

  Caso nenhuma das dicas acima tenha sido eficaz, entre em contato conosco clicando aqui para resolvermos.

   

• Player travando

   

  É possível erradicar o travamento/congelamento nos vídeos, para isto, siga algumas etapas abaixo:

  ✓ Baixe o programa CClenear e limpe seu computador para agilizar. Caso tenha dúvidas, clique aqui
  ✓ Atualize seu DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Caso tenha dúvidas, clique aqui
  ✓ Remova extensões inúteis do seu navegador, visto que consomem processamento do seu dispositivo e até mesmo sua rede dependendo da extensão. Caso tenha dúvidas, clique aqui
  ✓ Verifique se sua conexão de internet realmente está estável e recebendo pelo quanto você paga, acompanhe os resultados clicando aqui

  
  

  Caso nenhuma das dicas acima tenha sido eficaz, entre em contato conosco clicando aqui para resolvermos.

  Na hora de digitar sua mensagem, por favor, seja bem específico e nos respondam algumas perguntas cruciais para podermos resolver este problema o mais rápido possível, tais como:
  - Qual navegador você está usando?
  - Qual é seu dispositivo? (Celular, smartv, computador, etc)
  - Quantos mbps de internet você possui? (Verifique clicando aqui)
  - A quanto tempo isso vem acontecendo?
  - Qual é seu estado? (ex: MG, SP, RS)

• Por que alguns filmes ou séries não estão em qualidade HD?

   

  Pelo fato de certos filmes ou séries serem antigos, ou de difícil acesso ao conteúdo, as vezes optamos coloca-los na qualidade que se encontra por pedido dos usuários que usam com frequência o site.

  Gostaríamos de deixar explícito que, quando uma nova qualidade surge, sempre tentamos atualizar para assim, garantirmos a qualidade HD

   

• Existe algum sistema para salvar o último episódio visto das séries?

   

  Sim! Adicionamos recentemente um sistema onde salvará para cada série o número do último episódio junto com o número da última temporada também assistida! Assim, ficará mais fácil para os usuários se localizarem quando voltarem ao site para continuar assistindo. Atenção: esta tecnologia usa Cookies.

  

  Foto demonstrativa sobre onde ficará localizado uma notificação sobre seu último episódio assistido.

   

• Travado em "CARREGANDO PLAYER"

   

  Fica travado num box branco escrito "CARREGANDO PLAYER"? Se sim: veja alguns detalhes abaixo:

  Primeiramente, se você estiver usando qualquer dispositivo que não seja um celular, certifique-se de estar utilizando https://topflix.fm e não https://m.topflix.fm pois o domínio que tem "m." é para CELULARES. Caso não seja esta a sua situação, continue com o procedimento abaixo:

  1 - Apague o cookie & cache de seu navegador (caso não saiba: clique aqui)

  2 - Entre no site: https://topflix.fm/

  3 - Verifique se está tudo okay agora!

  Dica: caso não deseje apagar o cookie nem o cache, tente abrir o navegador na aba anônima e nos diga se funciona! (Obs.: Se seu navegador for o Google Chrome, basta apertar as teclas CTRL+SHIFT+N para entrar na aba anônima)

   

• Esqueci a senha da minha conta

   

  Caso tenha esquecido sua senha, recupere clicando aqui

  Qualquer outra dúvida relacionado a isto, mande-nos uma mensagem.

   

• Quais os benefícios de ter uma conta?

   

  Criando uma conta, você irá desfrutar de sistemas exclusivos como o sistema Assista de onde parou e Autoplay.

  Sistema Assista de onde parou: Caso seja ativado por você nas nas configurações de sua conta, guardamos no cookie de seu navegador o tempo do filme/série, e toda vez que você voltar a assistir o conteúdo, o tempo será o mesmo de antes caso deseje.
  
  Sistema Autoplay: Caso seja ativado por você nas nas configurações de sua conta, toda vez que um episódio de uma série acabar, o próximo começará automaticamente, existindo também uma opção para cancelar o carregamento do próximo.
  
  Sistema de comentários: você não precisará ficar preenchendo seu nome e e-mail toda vez que for realizar um comentário em algum filme ou série do site, e você poderá ver notificações de comentários de outros usuários no seu perfil também!

  Além do mais, você poderá adicionar filmes e séries nos favoritos, além de ficar mais fácil qualquer tipo de suporte, pois você terá uma conta em nosso site e fica mais rápido definirmos alguma configuração.
  
  * Para assistir filmes e séries não é obrigado ter registrado uma conta em nosso site.

   

• Como desabilitar o Adblock somente para o Topflix?

   

  Sabemos como é chato ter que visualizar os anúncios, mas sem eles, não poderíamos manter a qualidade e eficiência de nosso site, pois geramos um custo altíssimo com todos os serviços e sistemas.

  Mas você não precisa desativar o Adblock sempre que vier a nosso site, e sim apenas desabilitar SOMENTE para o Topflix!

  Cada bloqueador de anúncio/Adblock tem uma configuração, mas não deve ser muito diferente, iremos mostrar abaixo imagens passo a passo de como desativar o Adblock somente para o site topflix.fm

  

  1 - Localize o ícone do Adblock em seu navegador.

  

  2 - Agora, em vez de desativar o Adblock, desabilite apenas no nosso site clicando em "Não execute em páginas desse site".

  Caso ainda lhe reste dúvidas de como realizar esse processo, clique aqui para nos enviar uma mensagem que iremos lhe auxiliar!

   

• TopFlix suporta legendas para vídeos dublados?

   

  Para alguns filmes, que tenham linguagem de sinais, ou textos em um idioma diferente em algum lugar, como na parede, ou algum trecho de outro idioma no vídeo, colocamos uma legenda quando disponível.

  Para algumas séries(em torno de 70% ~ 80%), existe o arquivo de legenda tanto para o dublado quanto para o legendado, mas NÃO podemos garantir que esteja sincronizado com o áudio dublado, visto que não é algo com urgência ou prioridade a se focar. Só podemos garantir os dos vídeos legendados, que são prioridade para usuários que não desejam assistir em dublado. Caso algum vídeo não esteja com uma legenda sincronizada, clique aqui e nos avise para que possamos corrigir.

   

• Em séries, a opção de idioma não está "clicável"

   

  Quando uma opção de idioma esteja AZUL e CLICÁVEL, então este mesmo idioma está disponível para reprodução.

  Caso uma opção de idioma esteja BRANCO e NÃO-CLICÁVEL, então essa opção está indisponível. Geralmente, acontece mais com opções de idioma LEGENDADO, e os motivos para não estar disponível variam, seja pelo fato de não ter legenda, ou por não ter legenda sincronizada, ou por não acharmos o arquivo de vídeo com áudio em inglês, ou até mesmo por grandes erros de escrita no arquivo de legenda! Mas saiba que sempre tentaremos colocar ambas opções, dublado e legendado.

   

• Como adicionar o site nos favoritos?

   

  Se você estiver utilizando um computador, tente apertar as teclas CTRL+D, caso não consiga, tente clicar num ícone de "estrela" na barra de navegação do seu navegador, geralmente fica no canto direito superior.

  Se você estiver utilizando um celular/tablet, tente clicar nos "três pontinhos" que geralmente fica no canto direito superior do seu navegador, e em seguida, clique no ícone de "estrela" para adicionar aos seus favoritos.

   

• Como funciona o número de acessos nas páginas?

   

  O número de acessos não é um valor preciso e está longe de ser! 30% de "X acessos" são por partes de robôs, onde por sua vez, usamos isto para conexões e atualizações a cada hora, utilizando plataformas públicas e confiáveis como IMDd (API && iA) para manter atualizado os dados dos vídeos, e os 70% são de usuários, porém, um mesmo usuário pode contabilizar inúmeros acessos no mesmo dia, dependendo do comportamento do nosso algoritmo para este determinado dia e página, tornando o número de acessos nas páginas impreciso.